Get in Touch With Us

Vous avez une question sur un comparatif, une remarque sur un opérateur listé sur legroupef.fr, ou vous souhaitez signaler une information à corriger ? Cette page explique comment nous joindre et ce que vous pouvez attendre de notre réponse.

Comment nous écrire

Le moyen le plus fiable de nous contacter reste l'e-mail. Nous lisons chaque message et essayons de répondre sous quelques jours ouvrés. Précisez dès le départ l'objet de votre demande (question générale, correction, remarque sur un opérateur, demande de partenariat) : cela nous permet de vous répondre plus vite et avec la bonne personne.

Merci d'indiquer, si votre message concerne un casino en particulier, le nom de l'opérateur et la page concernée sur le site. Cela facilite grandement la vérification.

Ce que vous pouvez nous demander

• Questions générales — sur le fonctionnement d'un bonus, une condition de mise, un moyen de paiement ou tout autre point évoqué dans nos comparatifs.
• Corrections et mises à jour — une licence qui a changé, une offre qui n'est plus d'actualité, un délai de retrait modifié : nous vérifions et corrigeons dès que possible.
• Suggestions de contenu — un sujet que vous aimeriez voir traité, un opérateur à examiner, une comparaison qui vous manque.
• Demandes de partenariat — si vous représentez un opérateur ou un fournisseur de jeux et souhaitez échanger avec notre équipe éditoriale.
• Préoccupations liées au jeu responsable — si vous ou un proche rencontrez des difficultés avec le jeu, mentionnez-le dans votre message ; nous vous orienterons vers des ressources adaptées, notamment Joueurs Info Service, la ligne d'écoute et d'information française sur le jeu excessif.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous ne sommes pas un service client des casinos que nous référençons. Nous ne pouvons ni traiter une réclamation de retrait, ni intervenir sur un compte joueur, ni garantir l'issue d'un litige avec un opérateur. Pour toute question sur un compte, un dépôt ou un retrait, il faut contacter directement le support du casino concerné, en général accessible depuis son site en français ou en anglais.

Nous rappelons également que les casinos présentés sur legroupef.fr opèrent en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Ils ne sont ni agréés ni autorisés par le régulateur français, et l'accessibilité technique d'un site depuis la France ne constitue pas une autorisation légale. En cas de litige avec un opérateur étranger, la médiation de l'ANJ ne s'applique pas.

Notre déclaration d'affiliation

Casino France peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur clique sur un lien vers un opérateur partenaire, comme certains casinos accessibles sans restriction GamStop que nous avons également passés en revue. Cette rémunération n'influence jamais nos classements ni le contenu de nos avis : nos évaluations reposent sur les mêmes critères pour tous les opérateurs comparés, qu'ils nous rémunèrent ou non.

Après l'envoi de votre message

Chaque e-mail est lu par un membre de notre équipe éditoriale, pas par une réponse automatique. Nous visons un délai de réponse de quelques jours ouvrés, un peu plus long en période de forte activité. Si votre demande nécessite une vérification (licence, condition de bonus, exactitude d'un chiffre), nous prenons le temps de la contrôler avant de vous répondre.

Un rappel important avant de nous écrire

Ce site s'adresse exclusivement aux personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus. Si vous êtes mineur ou si vous faites l'objet d'une interdiction de jeu, merci de ne pas utiliser ce site ni de nous contacter pour obtenir des informations sur les opérateurs listés. Nous ne fournissons aucun conseil visant à contourner une restriction d'accès ou une interdiction de jeu, et nous ne présentons jamais le jeu d'argent comme un moyen de gagner de l'argent de façon fiable.

Merci de votre visite sur legroupef.fr. Nous répondons volontiers à toute question sérieuse concernant nos comparatifs, nos méthodes de vérification ou le contenu publié sur le site.